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售后服務(wù)承諾
一、服務(wù)總則
1 ．服務(wù)宗旨一切以客戶需求為導(dǎo)向，提供一流的服務(wù)，樹一流品牌。
2 ．服務(wù)意識(shí)客戶就是上帝，只要是客戶合理合法的要求都應(yīng)得到滿足。
3 ．服務(wù)人員要求精神面貌好，團(tuán)隊(duì)精神強(qiáng)，職業(yè)化、專業(yè)化突出，工作效率高。
4 ．服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)符合 ISO9001 — 2000 國際質(zhì)量體系認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)。
5 ．服務(wù)方式
(1) 365 × 24 小時(shí)熱線電話服務(wù)（咨詢、技術(shù)指導(dǎo)）
8:30 — 18:00 電話： 0531-88169732 88169728 88169137
18:00 — 08:30 電話： 0531-88169732
(2) 硬件返修服務(wù)
(3) 上門服務(wù)（包括軟、硬件的上門安裝調(diào)試培訓(xùn)維修）
二、服務(wù)承諾
1 ．在保修期內(nèi)的保換保修承諾
本承諾自購買日期或者合同簽定日期起生效，如在正常使用和維護(hù)情況下產(chǎn)品本身機(jī)件材料及工藝出現(xiàn)問題、發(fā)生故障，經(jīng)良英公司查驗(yàn)屬實(shí)，您將得到良英公司客戶服務(wù)中心為您提供的免費(fèi)服務(wù)（人為損壞除外）。為了向您提供更優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，保護(hù)您的權(quán)益，良英公司歡迎您對(duì)我們的工作進(jìn)行監(jiān)督。
2 ．一年有限上門服務(wù)
客戶在我公司所采購的產(chǎn)品，山東各地市客戶，在正常使用中所出現(xiàn)的硬件故障，在一年內(nèi)（以發(fā)貨日期為準(zhǔn)），您將得到我公司提供的一年內(nèi)三個(gè)工作日免費(fèi)上門維修服務(wù)（緊限于直接客戶），此服務(wù)僅限于原廠配件（配置清單詳見裝箱單）。各地代理商直接把設(shè)備發(fā)本公司維修。
3 ．維修響應(yīng)時(shí)間 當(dāng)您需要提供服務(wù)時(shí)，我們將在接到維修申請(qǐng)之日起，濟(jì)南用戶 24 小時(shí)內(nèi)做出響應(yīng)，外地用戶 72 小時(shí)做出響應(yīng)。
4 ．故障修復(fù)時(shí)間
在保修期內(nèi)給您提供服務(wù)時(shí)，濟(jì)南用戶服務(wù)人員會(huì)在最多三個(gè)工作日內(nèi)修復(fù)；外地用戶最多在 5 個(gè)工作日內(nèi)修復(fù)（均不含運(yùn)輸時(shí)間）。如因個(gè)別復(fù)雜情況導(dǎo)致不能在三個(gè)工作日內(nèi)修復(fù)，服務(wù)人員將與您協(xié)商明確修復(fù)時(shí)間。 由于配件停產(chǎn)、斷貨、交通中斷、運(yùn)輸丟失等，非我公司所能左右的特殊原因，導(dǎo)致耽誤維修時(shí)間，由雙方協(xié)商解決。
5 ．特別提示
①如果您與我公司簽訂的供貨合同中的保修條款與以上承諾不同時(shí)，以合同為準(zhǔn)。
② 您應(yīng)當(dāng)在產(chǎn)品交接前向貨運(yùn)公司要求開箱對(duì)機(jī)器外觀進(jìn)行驗(yàn)收，產(chǎn)品交接后才發(fā)現(xiàn)的運(yùn)輸問題，推定為非我公司的過錯(cuò)造成的。
③ 在免費(fèi)保修期內(nèi)，本公司擁有更換后故障部件的所有權(quán)。
6 ．有限責(zé)任擔(dān)保
① 您所采購的產(chǎn)品經(jīng)我公司維修后繼續(xù)享有對(duì)原整機(jī)的保修期的承諾。
② 當(dāng)您向我公司要求提供保修服務(wù)時(shí)，請(qǐng)出示保修單，如果您不能提供上述資料及憑證，我公司有權(quán)不提供保修服務(wù)。
③當(dāng)您還欠我公司到期應(yīng)還的貨款或以前維修用物品未歸還，我公司有權(quán)不提供保修服務(wù)。
7 ．免除保修義務(wù)
為了使您們合法權(quán)益受到保護(hù)，避免不必要的損失，對(duì)于下列原因?qū)е碌漠a(chǎn)品故障，工作異�；驌p壞，我公司不承擔(dān)免費(fèi)保修義務(wù)，請(qǐng)您選擇有償服務(wù)。
① 當(dāng)您所采購的產(chǎn)品超過保修期。
② 由用戶使用不當(dāng)導(dǎo)致我公司產(chǎn)品損壞。
③ 由非我公司提供的系統(tǒng)軟件、病毒等故障，導(dǎo)致我公司提供的硬件或應(yīng)用軟件損壞。
④ 未經(jīng)我公司許可由客戶自行拆卸、改動(dòng)我公司硬件及軟件產(chǎn)品造成損壞。
⑤ 由于用戶二次運(yùn)輸所造成的外觀及內(nèi)部設(shè)備的損壞。
⑥ 自然災(zāi)害等不可抗拒的外來因素導(dǎo)致我公司產(chǎn)品損壞。
三、良英公司有償服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
1 ．有償服務(wù)項(xiàng)目解釋
良英公司有償服務(wù)是為客戶提供的超出良英產(chǎn)品保修期的收費(fèi)服務(wù)。具體項(xiàng)目種類為硬件維修和軟件調(diào)試安裝服務(wù)。
2 ．有償服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)體系
有償服務(wù)費(fèi) = 人工服務(wù)費(fèi) + 上門服務(wù)費(fèi) + 備件材料費(fèi)（具本如下）
1、人工服務(wù)費(fèi)：指提供維修、維護(hù)、安裝、擴(kuò)充、升級(jí)、調(diào)試、聯(lián)網(wǎng)或培訓(xùn)服務(wù)的技術(shù)人員的工時(shí)費(fèi)（即勞務(wù)費(fèi)）。
2、上門服務(wù)費(fèi)：指提供現(xiàn)場服務(wù)發(fā)生的往返交通費(fèi)用和工程師在途占用的工時(shí)費(fèi)用。
3、備件材料費(fèi)：指換件維修服務(wù)發(fā)生時(shí)，替換部件的成本費(fèi)。 |
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